Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Edler Herrenausstatter unter edlerherrenausstatter.shop.

Edler Herrenausstatter, Friedrichstraße 128, 10117 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für klassische Herren-Accessoires für Business und Anlass. Wir ermöglichen den Vergleich von Stetson, Mayser, Anthoni Crown, Ascot, Hemley und Hestra mit klaren Servicefakten. Wir sind nicht die offizielle Webseite einer dieser Marken.

Die operative Führung dieses Fachhandels, die Pflege des Sortiments sowie die Steuerung von Versand- und Servicepartnern liegt bei der Nordring Herren Kontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für klassische Herrenaccessoires bündelt. Sie trägt die Verantwortung für Abwicklung, Service und Qualitätssicherung.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung. Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundendienst an. Nach Ablauf der 30 Tage nach Lieferung können wir keine Rückgabe mehr annehmen.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Um eine Erstattung oder einen Ersatz zu erhalten, beachten Sie bitte:

• Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Nähte, Etiketten, Passform und Verpackung und bewahren Sie Etiketten und Belege bis zur endgültigen Entscheidung auf.
• Artikel sollten möglichst ungetragen, ungewaschen, vollständig mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, sofern kein Mangel oder keine Falschlieferung vorliegt.
• Jede Produktanlage wird bei uns auf korrekte Material-, Größen- und Pflegeangaben sowie Bildtreue geprüft, bevor sie online geht. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner und geprüfte Großhändler mit lückenlosem Lieferschein-Nachweis.
• Bei begründetem Mangel, Falschlieferung oder begründetem Echtheitsmangel gelten erweiterte Rechte auf Ersatzlieferung oder volle Erstattung wie unten beschrieben – unabhängig vom äußeren Zustand durch den Mangel.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

So gehen Sie vor:

• Anfrage stellen: Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst unter support@edlerherrenausstatter.shop oder an den zuständigen Fachbereich (siehe Kontakt).
• Angaben für die Erfassung: Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen in Stichworten. Für die After-Sales-Bearbeitung benötigen wir zusätzlich Ihre Wunschlösung (Erstattung oder Ersatz).
• Bei Mängeln, Falschlieferung oder Qualitätsbedenken: Fügen Sie bitte Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos von Etiketten, Nähten und Verpackung sowie bei Mängeln Detailfotos und eine Beschreibung der Auffälligkeit bei.
• Bestätigung: Ihre Anfrage wird erfasst, dem Fachbereich zugeordnet und Sie erhalten eine Bestätigung mit Vorgangsnummer.

Ihre Anfrage wird in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbeanstandeten Artikeln

Für Bestelländerungen, Reklamationen und Erstattungsanliegen nach Lieferung ist unser After-Sales-Bereich zuständig. Echtheits- und Qualitätsprüfungen übernimmt unser Qualitätsteam.

Prüfungsablauf

• Stufe 1 – Prüfung: Fachprüfung durch das Qualitätsteam, bei Bedarf Abgleich mit Beschaffungsbelegen und Herstellerunterlagen. Dazu gehören Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Kontrolle von Kennzeichnung und Verarbeitung.
• Stufe 2 – Lösungsvorschlag: Sie erhalten einen Lösungsvorschlag mit Ersatz- oder Erstattungsweg und werden bis zum Abschluss begleitet.
• Stufe 3 – Entscheidung und Abschluss: Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine klare Entscheidung mit Ersatz- oder Erstattungsweg.

Ihre Mitwirkung und Updates

• Bitte senden Sie für Qualitäts- und Echtheitsfälle: Bestellnummer, Detailfotos und Beschreibung der Auffälligkeit, insbesondere Fotos von Etiketten, Nähten und Verpackung.
• Sie erhalten eine Vorgangsnummer, Zwischenbestätigungen und die abschließende Entscheidungsmitteilung per E-Mail.
• Die fachliche Verantwortung liegt beim Qualitätsteam, die zentrale Koordination beim After-Sales-Team. Eskalationen gehen an die fallverantwortliche Teamleitung bzw. die zentrale Kundenbetreuung.

Unser Echtheits- und Qualitätsversprechen

Wir garantieren, dass jedes gelieferte Stück ein Original des jeweils genannten Markenherstellers mit ordnungsgemäßer Kennzeichnung ist. Es erfolgt eine zweistufige Kontrolle aus Musterprüfung beim Einkauf und Sicht- sowie Funktionsprüfung vor dem Versand inklusive sicherer Schutzverpackung.

Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.

5. Erstattung

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt ist, gilt:

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Wurde ein berechtigter Coupon wie SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel verwendet, erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag gemäß den Checkout-Regeln. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
• Sie werden per E-Mail über die Freigabe und die Ausführung der Erstattung informiert.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, melden Sie dies bitte als Wunschlösung in Ihrer Rückgabeanfrage. Nach Prüfung erhalten Sie einen Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss.

Bei Mangel, Falschlieferung oder begründetem Echtheitsmangel bieten wir Ersatzlieferung oder volle Erstattung an.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Bei Falschlieferung, Mangel oder begründetem Echtheitsmangel übernehmen wir die kostenfreie Rückabwicklung.
• Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde in der Regel die Kosten der Rücksendung, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Bitte beachten Sie die Material-, Pflege- und Herstellerangaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundendienst.

9. Kontakt und Servicezeiten

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.

• Zentrale Koordination / Allgemeiner Kundendienst: Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an die Fachabteilungen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Anliegen in Stichworten angeben. E-Mail: support@edlerherrenausstatter.shop
• After-Sales – Bestelländerungen, Reklamationen und Erstattung nach Lieferung: Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und Wunschlösung angeben. E-Mail: service@edlerherrenausstatter.shop
• Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung: Fachprüfung, Dokumentenabgleich und Entscheidungsmitteilung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Detailfotos und Beschreibung der Auffälligkeit angeben. E-Mail: qualitaet@edlerherrenausstatter.shop

Betreiber: Edler Herrenausstatter, Friedrichstraße 128, 10117 Berlin, Deutschland – operativ geführt durch die Nordring Herren Kontor GmbH.